고장 진단
이 도구는 고장 부품을 맞히는 것이 목적이 아닙니다. 지금 무엇을 먼저 확인하고, 서비스를 불러야 하는 상황인지 판단하는 데 필요한 순서를 정리합니다.
진행 순서
안전 확인 → 제품 선택 → 증상 선택 → 3~5개의 확인 질문 → 결과. 홈에서 제품과 증상을 이미 고르셨다면 안전 확인을 마친 뒤 질문부터 시작합니다. 중간에 언제든 이전으로 돌아갈 수 있습니다.
진단 도구를 불러오는 중입니다.
결과는 네 가지로 나뉩니다
같은 증상이라도 모델과 사용 환경에 따라 원인이 다를 수 있습니다. 그래서 이 도구는 고장 부품을 단정하지 않고, 다음에 취할 행동을 네 등급으로만 구분합니다.
| 결과 | 의미 |
|---|---|
| 먼저 직접 확인 | 사용자가 안전하게 확인할 수 있는 범위로 보입니다. |
| 조치 후 다시 확인 | 조치한 뒤 같은 증상이 다시 나타나는지 확인이 필요합니다. |
| 서비스 점검 권장 | 자가 확인 범위를 넘어설 가능성이 있어 전문 점검을 권합니다. |
| 사용 중지 후 점검 요청 | 안전과 직접 관련된 신호이므로 사용을 멈춰야 합니다. |
이 도구가 하지 않는 것
- 고장 부품을 단정해서 알려주지 않습니다.
- 근거 없이 만든 수리비 금액을 제시하지 않습니다.
- 분해, 배선, 냉매, 가스 계통 작업 방법을 안내하지 않습니다.
- 수리 업체를 중개하거나 특정 업체를 추천하지 않습니다.
입력한 내용은 어떻게 처리되나요
진단 과정에서 고른 답변과 결과는 별도의 데이터베이스에 저장하지 않습니다. 이름·전화번호·주소·모델 일련번호처럼 개인을 식별할 수 있는 정보도 묻지 않습니다.
홈에서 제품과 증상을 고르고 들어오는 경우, 선택값은 주소창의 # 뒤에 붙습니다.
URL 조각(#)은 브라우저가 서버로 보내지 않는 부분이라, 어떤 증상을 고르셨는지가
서버 접속 기록에 남지 않습니다. 결과 화면은 개인 입력에 따라 달라지는 화면이므로 검색엔진
색인 대상에서도 제외하고 있습니다. 자세한 내용은
개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.
진단은 정보 작성 기준에 따라 작성되었으며, 안전과 관련된 판단은 안전 안내와 같은 기준을 사용합니다.
확인 자료
진단 질문과 확인 항목은 아래 자료에서 사용자가 직접 확인하도록 안내하는 범위를 기준으로 구성했습니다. 모델별 정확한 조치는 해당 제품의 설명서와 제조사 고객지원이 우선합니다.